Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - Dermanix™

En Dermanix™ nos comprometemos con la satisfacción plena de nuestras clientas Cada prenda que ofrecemos ha sido seleccionada con cuidado para brindarte elegancia estilo y una experiencia de compra excepcional Sin embargo entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees realizar un cambio o devolución por ello hemos establecido una política clara transparente y alineada con la normativa vigente en materia de comercio electrónico

Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Conforme a la legislación española en protección al consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento es decir para devolver uno o varios productos Para iniciar este proceso deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Infodermanix@gmail.com Nuestro equipo te proporcionará toda la información necesaria y los pasos a seguir para proceder correctamente con la devolución

Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada es indispensable que los artículos cumplan con las siguientes condiciones Deben conservar su estado original sin haber sido usados lavados o alterados de ninguna forma Deben mantener todas las etiquetas y elementos de embalaje originales incluyendo protectores fundas cajas tarjetas etc El producto debe ser devuelto en perfecto estado tal y como fue recibido No se aceptarán devoluciones de productos de ropa interior shorts o sujetadores por motivos de salud e higiene personal Tampoco se aceptarán cambios de tallaje por el mismo motivo No aceptaremos devoluciones de artículos usados manchados con signos de desgaste o sin el embalaje original salvo cuando se trate de defectos de fabricación debidamente comunicados en el plazo establecido

Gastos asociados a la devolución
En caso de que el motivo de la devolución sea por deseo personal del cliente como cambio de talla preferencia personal o desistimiento voluntario los costes derivados del transporte o mensajería correrán a cargo del cliente con un costo mínimo de 5,90 euros por envío a remitente Kiora™ no realiza recogidas ni asume el envío de artículos devueltos en estas circunstancias

Daños errores o productos defectuosos
Es responsabilidad del cliente inspeccionar minuciosamente su pedido al momento de la recepción En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación daños visibles durante el transporte o diferencias respecto al artículo solicitado deberás ponerte en contacto dentro de las primeras 48 horas desde la entrega con nuestro servicio de atención a través de InfoKioraBoutique@gmail.com adjuntando fotografías claras del producto y su estado Una vez evaluado el caso se procederá según corresponda a realizar un reemplazo del artículo emitir un reembolso o gestionar un cupón por el valor correspondiente

Excepciones y artículos no sujetos a devolución
Por razones de higiene logística o naturaleza del producto existen determinadas categorías que no admiten devolución ni cambio bajo ningún concepto Estos incluyen pero no se limitan a productos personalizados o confeccionados bajo pedido artículos de cuidado personal como cosméticos o productos de higiene productos adquiridos en liquidación o con descuento tarjetas regalo productos que hayan sido claramente usados o manipulados y artículos considerados peligrosos como líquidos inflamables aerosoles etc

Cambios de talla o modelo
Si deseas realizar un cambio por otro modelo o talla deberás gestionar la devolución conforme a esta política y una vez aceptada realizar una nueva compra independiente a través de la tienda online Esta medida nos permite garantizar la disponibilidad en tiempo real y evitar errores logísticos

Paquetes extraviados o robados
Dermanix™ no se responsabiliza por paquetes que hayan sido marcados como entregados por el servicio de mensajería y que el cliente declare no haber recibido En tales casos deberás dirigirte directamente a la empresa de transporte correspondiente y presentar tu reclamación utilizando el número de seguimiento provisto en el correo de confirmación de envío En caso de haber ingresado una dirección errónea o incompleta el cliente asumirá la responsabilidad sobre las consecuencias de dicha inexactitud Te recomendamos verificar con atención todos los datos antes de confirmar tu pedido

Procedimiento de reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada en nuestros almacenes te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada (puede tardar hasta 14 días) En caso de ser aprobada se procederá a reembolsar el importe correspondiente mediante el método de pago original que utilizaste en tu compra Los tiempos de reembolso dependerán de los plazos de tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito los cuales pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles una vez procesada la devolución

Derecho de desistimiento (artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007)
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido

Excepciones
No se aceptan devoluciones de ropa interior sujetadores, lencerías ni fajas por motivos de higiene y conforme al artículo 103 de la Ley de Defensa de los Consumidores; Tampoco se aceptarán cambios de prendas por no cumplir con las expectativas visuales de los clientes. En caso de adquirir una prenda la cual su corte y o Longitud no se adecua a lo esperado NO se realizará el reembolso.

¿Qué he de hacer si mi producto viene roto, sucio o defectuoso?

En ese caso deberás de envíar una fotografía del producto por ambas caras mostrando claramente el problema e indicándolo a nuestro equipo, En caso que el equipo determine que el producto a sido usado y o manipulado para crear una "falsa" devolución no se aceptará como prueba y el cliente deberá mantenerse con el vestido

 

 

Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse sin usar en su embalaje original con etiquetas y en perfecto estado El cliente deberá asumir los gastos de devolución salvo error por parte de Dermanix™ o producto defectuoso

Procedimiento para devolver un producto
Contactar a Infodermanix@gmail.com indicando número de pedido Se le proporcionarán instrucciones Una vez recibido y revisado el producto se realizará el reembolso. Se enviará directamente al proovedor el paquete para hacer las comprobaciones pertinentes (rotos, descosidos, manchas, embalaje original, no manipulación) Se deberá envíar por envío Express para acelerar el proceso de reembolso y comprobación

¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de atención está siempre disponible para ayudarte orientarte o resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido tu devolución o nuestros productos Contáctanos en cualquier momento a infoKioraBoutique@gmail.com

Dermanix™
Porque cada prenda que llevas cuenta una historia
Gracias por confiar en nosotras